Артемьева Е. А. Особенности маркетинговой деятельности туристической компании

Особенности маркетинговой деятельности туристической компании

Features of marketing activity of a travel company

 

Артемьева Екатерина Андреевна

Artemyeva Ekaterina Andreevna

Магистрант ФГБОУ ВО БГУ, г.Иркутск

artemjewaketrin@yandex.ru

Аннотация. В статье показана роль маркетинга в деятельности туристической компании. Описывается вид деятельности, а также особенности данного направления бизнеса.

Annotation. The article shows the role of marketing in the activities of a travel company. The type of activity, and also features of this direction of business are described.

Ключевые слова: туристическая компания, туризм, маркетинг, конкуренция, деятельность, услуги, бизнес.

Keywords: travel company, tourism, marketing, competition, activity, services, business.

 

В деятельности туристической компании маркетинг играет важную роль, так как туристический бизнес в России в настоящее время работает в высоко конкурентной среде. И такое положение, по-видимому, будет только усугубляться, так как туристических организаций меньше не становится, а доходы потребителей, выделяемые на путешествия и туризм, даже уменьшаются. Например, эти затраты россиян сократились в 2018 году на 10 процентов.

Туристическая компания должна регулярно и тщательно отслеживать все изменения на туристическом рынке, изучать деятельность конкурентов, следить за тем, разрабатываются ли новые туристические маршруты для разных видов туризма, привлекательны ли действующие маршруты для отдельных категорий клиентов: Необходимо также закупать информацию в исследовательских фирмах, которые собирают разнообразные данные о потребителях туристических услуг, например, проводят многочисленные опросы в Интернете, в социальных сетях и путем личных встреч и обсуждений с разными представителями российского населения [1].

Сама туристическая компания также должна регулярно устанавливать коммуникации со своими клиентами: прошлыми, настоящими и теми, которых она хочет привлечь. Поэтому маркетологи организуют разные опросы. Прошлым клиентам, которые обслуживались в данной компании, по электронной почте или телефону задают вопросы об удовлетворенности услугами: транспортными, экскурсионными, услугами проживания в отеле, организацией и качеством питания и т.д. Чаще такими опросами занимаются работники офиса туристической компании. Опросами настоящих клиентов, то есть клиентов в процессе тура, могут заниматься сотрудники, оказывающие услуги клиентам – прямо на маршруте, во время отдыха и т.д.

Для проведения опросов клиентов конкурентов и других потенциальных клиентов, которых компания хочет изучить для привлечения к себе, часто приглашают сторонних временных работников. Это могут быть, например, студенты, но в этом случае выполнение этой работы требует тщательной подготовки и контроля за приглашенными полевыми работниками.

Результаты всех исследований, проводимых компанией, помогает маркетологам в разработке новых туристических маршрутов, которые будут пользоваться спросом, в работе по совершенствованию своих услуг. Одновременно опросы и обсуждения служат и рекламным целям, ведь люди узнают об этой компании и таким способом [3].

Туристическая компания производит и продает особые продукты – достаточно сложные услуги, так как они связаны с любознательностью людей и их эмоциональностью, часто с обеспечением их безопасности. Ценность туристических услуг заключаются в том, что клиенты погружаются в новую для себя среду – природную, климатическую, культурную.

Часть предоставляемых услуг ориентированы на индивидуальных туристов или небольшие (два-четыре человека) группы, которые хотят получить более глубокие впечатления. В таких случаях программа может быть составлена из экскурсий по заказу клиента с учетом его интереса к истории, культуре, политике или определенной профессиональной области [2].

Туристический российский бизнес должен тщательно осваивать, разрабатывать и применять все маркетинговые инструменты. Дело в том, что, во времена советского государства российский туризм не отличался ориентированностью на клиента. Поэтому особо сильной стороной фирмы должна быть работа опытных профессиональных гидов, умеющих увлекательно подавать информацию, понимать разных людей и готовых удовлетворить все пожелания клиентов. Практика показывает, что это самая специфическая сторона маркетинга туризма, а спрос на услуги высококвалифицированных и талантливых гидов чрезвычайно большой. В то же время подготовка таких специалистов с предварительным отбором профессионально пригодных кандидатов в достаточном масштабе не осуществляется.

Особенностью туристических частных компаний с небольшим объемом услуг является высокая заинтересованность в сотрудничестве с иностранными партнерами – поставщиками клиентов. Наше туристическое агентство принадлежит именно к таким компаниям. Рыночная ниша, с одной стороны, достаточно велика, чтобы приносить прибыль, а с другой – достаточно мала для того, чтобы быть привлекательной для крупных туристических фирм, обслуживающих большие потоки туристов. В настоящее время наше агентство привлекает клиентов по прямым контактам или по рекомендации. В настоящее время оно занимается поиском иностранных партнеров с целью увеличения объемов услуг путем установления контактов с западными фирмами, которые могут поставлять клиентов [4]. Наше агентство предлагает также услуги местным фирмам, когда они не справляются своими силами с потоком туристов, для получения дополнительных средств, идущих на развитие фирмы.

Велика роль интернет-продвижения в туристическом бизнесе. На сайте нашего туристического агентства имеется информация о турах по странам с указанием приблизительного диапазона цен. Все туры классифицированы таким образом, чтобы облегчить клиенту процесс поиска той или иной информации по необходимой поездке. Кроме того, на сайте компании предусмотрена возможность обратной связи, позволяющая каждому клиенту задать вопрос, высказать свое мнение о компании, поделиться впечатлениями относительно тура и качества обслуживания, а также внести свое предложение по поводу сотрудничества, например, по разработке корпоративных туров.

К важным достоинствам сайта можно отнести возможность заказа авиабилетов в режиме онлайн в любое удобное для пользователей время. Также на главной странице представлена информация о наиболее интересных новостях, предстоящих событиях и выгодных предложениях. Основной недостаток сайта заключается в отсутствии функции выбора языка, что затрудняет доступ зарубежных партнеров к размещенной на сайте информации.

Из выше сказанного можно сделать вывод, что маркетинговая деятельность небольшой по масштабам туристической компании должна быть обоснованной и тщательно выстроенной. В ином случае она не имеет шансов выжить на высоко конкурентном российском рынке туристических услуг.

Библиографический список:

  1. Акулич, И. Л. Маркетинг: учебник для студентов высших учебных заведений по экономическим специальностям / И. Л. Акулич. – Минск: Вышэйшая школа, 2010. – 524 с.
  2. Российский Союз Туристской Индустрии: [сайт]. URL: http://www.rstnw.ru/np-doc-rf.html (дата обращения 10.01.2019).
  3. Тюрин, Д.В. Маркетинговые исследования: Учебник для бакалавров / Д.В. Тюрин. — М.: Юрайт, 2013. — 342 c.
  4. Чудновский А.Д. Управление индустрией туризма: учебное пособие / А.Д Чудновский, М.А. Жукова – 4-е изд., испр. и доп. – М., 2011. – 440 с.