Беляева М.Д.Анализ поведения потребителей модной женской одежды на примере магазинов женской одежды «ELIS» и «LALIS»

Анализ поведения потребителей модной женской одежды на примере магазинов  женской одежды «ELIS» и «LALIS»

Analysis of the behavior of consumers of fashionable women’s clothing by example shops «ELIS» and «LALIS”

 

Беляева Мария Дмитриевна

Belyaeva Maria Dmitrievna

Магистрант ФГБОУ ВО БГУ, г. Иркутск

mashabelyaeva@mai.ru

Аннотация. Настоящая статья посвящена анализу поведения потребителей женской одежды России, а также поведения потребителей женской одежды магазина «ELIS» в  г. Иркутске. Представлен маркетинговый анализ деятельности магазина женской одежды «ELIS», анализ его конкурентоспособности. Обосновано открытие магазина модной женской одежды больших размеров «LALIS», дана  маркетинговая характеристика и конкурентоспособность.
          Annotation. This article is devoted to the analysis of the behavior of consumers of women’s clothing in Russia, as well as the behavior of consumers of women’s clothing store «ELIS» in Irkutsk. The marketing analysis of the activity of the women’s clothing store «ELIS», analysis of its competitiveness is presented. The opening of the store of fashionable women’s clothing of large sizes «LALIS» is justified, its marketing characteristics and competitiveness are given.

Ключевые слова: рынок модной женской одежды, маркетинговый анализ, конкурентоспособность, сегментирование, поведение потребителей.

    Keywords: market of fashionable women’s clothing, marketing analysis, competitiveness, segmentation, consumer behavior.

Анализ поведения потребителей женской одежды в г. Иркутске проводился на примере магазина женской одежды «ELIS».

Данный магазин работает уже 4 года. Организация занимается розничной торговлей женской одежды марки «ELIS». Магазин работает по системе франчайзинга, производство одежды осуществляется на заводе в г. Ростов-на-Дону. В магазине «ELIS» представлена самая полная линейка размеров. Вся одежда делится на две группы по размерам. Первая группа размеров от 42 до 50, именуемая «ELIS», вторая от 48 до 56 размера называется «LALIS». Раньше открывались общие магазины, где были представлены обе торговые марки, но в 2017, компания решила их разделить, и предложила партнерам открыть отдельные магазины с большими размерами под названием «LALIS».

Развитие экономики страны и отдельных регионов в современных условиях осуществляется наиболее эффективно путем формирования кластеров. Рассматриваемый в данной статье бизнес является примеров создания подобных кластеров. «В современных условиях глобализации и усиления международной конкуренции экономическое развитие страны становится более зависимым от способности каждого региона обеспечивать высокий уровень конкурентоспособности как внутри самого государства, так и на мировом рынке», —  утверждают авторы Зедгенизова И.И. и Игнатьева И.В. [3]

Проводя анализ покупателей, выяснилось, что на их поведение чаще всего оказывают влияние следующие основные группы факторов:

— факторы культурного уровня (культура, социальное положение);

— социальные факторы (семья, референтные группы);

— факторы личного порядка (возраст, род занятий, экономическое положение, образ жизни);

— психологические факторы (мотивация, восприятие, усвоение, убеждение, отношения).

Процесс принятия решения о покупке проходит через некоторые этапы: осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку.

Учитывая климатические и социально-экономические условия г. Иркутска, население требует более теплые товары, которые так же являются качественными, красивыми и не очень дорогими.

По ранее проводимым исследованиям поведения и мотивации покупателей одежды в магазине «ELIS», клиенты выдвигали основные аргументы, которые способствовали принятию решения о покупке:

— желание чувствовать себя надежно и уверенно;

— иметь гарантии безопасности приобретения одежды в магазине «ELIS»;

— приобретения недорогой, но качественной вещи, которая надолго сохранит свои первоначальные свойства.

Так же часто встречаются факторы, которые негативно влияют и сдерживают потребителя от покупки одежды в магазине «ELIS»:

— отрицательное отношение другого лица;

— цена выше, чем ожидал покупатель;

— недостаточный семейный доход;

— недостаточно высокое качество изделия;

— низкое качество обслуживания.

Основные покупатели магазина «ELIS» это:

— постоянные покупатели, живущие или работающие недалеко от магазина;

— женщины, которые работают в офисах и государственных структурах;

— домохозяйки;

— бизнес леди и др.

Ниже в таблице 1 приведены группы клиентов потребительского рынка и основная информация по ним.

Таблица 1

Группы клиентов «ELIS» и основная информация по ним

Сегментационные признакиГруппы клиентов
Молодые девушкиЖенщины среднего возрастаЖенщины зрелого возрастаПенсионеры
Возраст18-2530-3540-5565-75
Доход15000-2000020000-3500030000-45000Пенсия + доп. Заработок
СтильСовременный / спортивный шикКлассический / современныйКлассический / комфортКонсервативный / классический
Образ жизниСтуденты / офисные работникиОфисные работники / госслужащие / свой бизнесОфис / госслужащие / свой бизнесПенсионеры / свой бизнес

Из таблицы мы видим, что покупатели у магазина «ELIS» разные, как по образу жизни, так по доходам и по другим показателям. Это значит, что магазин «ELIS» должен стремиться к расширению ассортимента, учитывая потребности и предпочтения своих покупателей.

Магазин «ELIS» славится образцовой торговлей. Руководство магазина уделяет большую роль в повышении квалификации своего персонала. Продавцы-консультанты один из главных элементов успешной работы магазина «ELIS». Основная задача продавца-консультанта — помочь вошедшим покупателям, но при этом не навязывать покупку, а помогать в подборе вещей, индивидуально для каждого, учитывать потребности и возможности клиента.

Г. Иркутск заполнен магазинами женской одежды, поэтому выделим самых главных конкурентов магазина «ELIS»:

— «GLANCE»;

— «Па-роль»;

— «Кадриль»;

— «Vemina city».

Это основные конкуренты магазина «ELIS». Каждый из них занимается розничной торговлей женской одежды. Работает под официальной торговой маркой. Предлагает широкий спектр услуг, большой выбор одежды и аксессуаров, а так же устраивает все различные акции и праздники для покупателей.

Конкурентная среда магазина высокая, что потребовало от руководства принятия решений стратегического развития бизнеса. Это привело к открытию марки «LALIS», магазина модной женской одежды больших размеров.

На сегодняшний день все больше женщин переходят в группу больших размеров. Они перестают стесняться, и наоборот хотят выглядеть модно и современно. Магазины больших размеров в городе Иркутске, не могут удовлетворить в полной мере запросы покупательниц размера plus size. Они продают одежду бесформенного кроя, по высоким ценам и ненадлежащего качества.

Одежда в магазине «LALIS» соответствует последним модным тенденциям по мировым стандартам. Она современная, модная и стильная.

Покупательницы магазина «LALIS» — это женщины больших размеров, им намного комфортнее и приятнее находиться в магазине, где представлены модели только их размеров. Так же продавцы-консультанты носят размеры plus size, они сами покупают, носят и очень любят эту одежду.

Марка «LALIS» раньше продавалась совместно с маркой «ELIS» в городе Иркутске, по адресу ул. Советская 35. Как сообщалось ранее, руководство компании решили разделить две торговые марки в разные магазины, это позволило более эффективно работать с покупателями разных групп, что, в частности, будет способствовать повышению лояльности покупателей. 

«Лояльность — это ключ к увеличению конкурентных преимуществ компаний и предприятий в условиях рынка». Разные подходы к трактовке природы и структуры потребительской лояльности ведут к представлению лояльности как сочетание двух компонент – поведения и отношения».  [2]

Формирование лояльности потребителей является важным фактором, как при открытии предприятия, так и при ведении бизнеса. Лояльность позволяет усиливать бренд компании, который является решающим антикризисным инструментом в условиях жесткой конкурентной борьбы на рынке модной женской одежды. Выстраивание идентификации фирмы предполагает определение имиджевых характеристик, которые формируют идеализированный образ фирмы, что создает эмоциональную связь с целевыми аудиториями, выстраиванию ассоциативного ряда.  [1]

 Магазин «LALIS» был открыт в центре Иркутска, по адресу у. Грязнова 1, вход с ул. Карла Маркса. Открытие состоялось 9 февраля 2018 года.

Таким образом, в ходе исследования было выявлено, что на сегодняшний день покупатели становятся все более избирательными в выборе женской одежды.

Если магазин «ELIS» продолжит работу в том же духе, он имеет все шансы завоевать лидирующее место на рынке.

Так же выяснилось, что спрос на одежду больших размеров ежегодно растет. Современная одежда для полных — это не бесформенные балахоны, а модные, стильные и современные вещи. Определяющим фактором для развития одежды plus size стало желание полных женщин любить себя в зеркале и быть привлекательными для окружающих.

Библиографический список:

  1. Игнатьева И.В. Антикризисный PR в управлении бизнесом. Активизация интеллектуального и ресурсного потенциала регионов: новые вызовы для менеджмента компаний: Материалы 2-й Всерос. конф., Иркутск, 19–20 мая 2016 г. / под науч. ред. С.В. Чупрова. – Иркутск : Изд-во БГУ, 2016, с. 178
  2. Игнатьева И.В. Теоретические основы формирования лояльности потребителей. Материалы Всероссийской научно-практической конференции «Наука. Общество. Образование», 10 февраля 2017 г. ООО «Сетевой институт дополнительного профессионального образования», 2017, с. — 88
  3. Irina Zedgenizova, Irina Ignatyeva. The Problems of Creation and the Prospects for Development of Regional Clusters. http://www.ersj.eu/index.php?option=com_content&task=view&id=955&Itemid=278 [Дата обращения: 18.02.2018 г.]
  4. Организация розничной торговли: практические советы [Электронный ресурс] / «Интернет-журнал об аналититике и практики торговли и взаимоотношениях торговли». – М., 2018. – Режим доступа : https://www.business.ru/article/335-organizaciya-roznichnoj-torgovli[Дата обращения: 18.02.2018 г.]
  5. Российский средний класс переходит на одежду более низкого ценового сегмента [Электронный ресурс] / «Секрет фирмы, новости». – М., 2016. – Режим доступа : https://secretmag.ru/news/rossijskij-srednij-klass-perehodit-na-odezhdu-bolee-nizkogo-cenovogo-segmenta-25-02-2016.htm [Дата обращения: 18.02.2018 г.]