Белёвцева А. В. Оценка конкурентоспособности маркетингового исследовательского агентства

Оценка конкурентоспособности маркетингового исследовательского агентства

Assessment of the competitiveness of the marketing research company

 

Белёвцева Анастасия Владимировна

Belevtseva Anastasia Vladimirovna

Магистрант ФГБОУ ВО БГУ, г. Иркутск

belevtseva.irk@mail.ru

Аннотация. Настоящая статья посвящена исследованию конкурентоспособности маркетингового исследовательского агентства на примере условного игрока Иркутского рынка. В ходе исследования была проведена комплексная оценка конкурентоспособности компании с помощью PEST-анализа, SWOT-анализа и метода сильных и слабых сторон. Исследование с помощью PEST-анализа показало, как необходимо компании подстраиваться под изменения внешней среды, чтобы удерживать свои позиции на рынке. SWOT-анализ позволил определить пути дальнейшего развития компании. Метод сильных и слабых сторон показал конкурентоспособность компании на фоне других маркетинговых исследовательских компаний.

Annotation. This article is devoted to the study of the competitiveness of the marketing research agency on the example of the conditional player of the Irkutsk market. The study was carried out a comprehensive assessment of a company’s competitiveness by means of PEST-analysis, SWOT-analysis and the method’s strengths and weaknesses. A study using PEST-analysis showed how the company need to adapt to the changes in the external environment in order to maintain its market position. SWOT-analysis allowed to determine the ways of further development of the company. The method of strengths and weaknesses showed the company’s competitiveness against the background of other marketing research companies.

Ключевые слова: конкурентоспособность, маркетинговый анализ, факторы конкурентоспособности, маркетинговые исследования, маркетинговые услуги.

Keywords: competitiveness, market analysis, competitive factors, marketing research, marketing services.

Анализ конкурентоспособности Маркетингового исследовательского агентства производится на примере условного игрока Иркутского рынка маркетинговых исследовательских компаний. На иркутском рынке компания существует более 10 лет. Агентство проводит исследования по следующим направлениям: мнение потребителей, их желания, потребности; работа конкурентов, специфика их подхода к клиентам; влияние внутренних и внешних факторов рыночной среды на коммерческую деятельность; вопросы ценообразования на рынке; реклама и способы продвижения продукта. Агентство выполняет заказы таких известных российских и международных компаний, как GFK-Русь (г. Москва), ТНС МИЦ (г. Москва), Комкон-Синовейт (г. Москва), Астон-Консалтинг (г. Москва), In Depth (г. Москва), Фабрика маркетинга (г. Москва), Консалтинг-Центр «ШАГ» (г. Москва), ULTEX Market Research (г.Москва), Мониторинг-Красноярск (г. Красноярск), МИП (г. Москва), VALIDATA (г. Москва), РОМИР (г. Москва). А также крупных региональных компаний: ООО «Иркутская Энергосбытовая компания, ОАО «Байкальский банк Сбербанк России», ОАО «ВСЖД» РАО «РЖД». [3]

Для оценки конкурентоспособности агентства первоначально был проведен PEST-анализ. В проведении анализа приняли участи трое экспертов, которые оценили влияние внешних факторов на развитие агентства по следующим направлениям: экономическое, политическое, социально-культурное и технологическое. Все эксперты имеют многолетний стаж работы в социологических и маркетинговых исследованиях. Среди экономических были выделены следующие факторы: «Уровень инфляции», «Изменения курса валют», «Уровень безработицы». Далее были рассмотрены политические факторы. Среди положительных были выделены: «Устойчивость политической власти», «Свобода информации». В тоже время негативным был выделен фактор «Правовое урегулирование защиты персональных данных». Для оценки внешней среды, влияющей на компанию, особого внимания заслуживают социально-культурные и технологические факторы. Максимальную оценку среди социально-культурных факторов имеют такие отрицательные факторы, как «Социальная нестабильность», «Отсутствие квалифицированных кадров», а также «Устоявшееся мнение и предубеждения относительно участия в исследованиях в качестве респондента». Технологические факторы такие как: «Влияние интернета», «Развитие мобильных технологий» оказывают значительное влияние на ведения бизнеса. Подводя итог, стоит отметить, что исследуемой компании стоит обратить внимание на обучение и удержание сотрудников, выделения денежных средств на приобретения нового современного оборудования для проведения исследований.  И стоит уделит отдельное внимание модернизации сайта компании.

Далее была проведена оценка конкурентоспособности агентства при помощи SWOT-анализа, в рамках которого были определены сильные и слабые стороны [1].

Таблица 1

SWOT-анализ, оценка конкурентоспособности агентства

Сильные стороны Слабые стороны
-Большая база постоянных клиентов;

-Индивидуальный подход к клиентам;

-Высокое качество услуг;

-Имидж надежной компании;

-Широкая география работ

-Наличие и содержание информации о компании в сети интернет;

-Плохая/устаревшая материальная база;

-Отсутствие специального помещения для исследований

Возможности Угрозы
-Поиск новых заказчиков в своем регионе;

-Привлечение опытных маркетологов по принципу субподряда

-Изменение курса валют;

-Уменьшение количества заказов от постоянных федеральных клиентов

 Среди сильных сторон компании стоит прежде всего отметить, что компания имеет большую базу постоянных клиентов, в большинстве случаев это федеральные компании, с которыми исследуемое агентство сотрудничает более 10 лет. Также был отмечен индивидуальный подход к каждому клиенту и умение удовлетворить потребности заказчика. Оказываемые компанией услуги обладают высоким качеством, что подтверждается многочисленными успешными проектами и оценкой клиентов. У исследуемой компании на рынке хороший имидж надежной компании с широким спектром предлагаемых услуг. А также широкая география работ (г. Иркутск, районы Иркутской области, Бурятия, Забайкальский край). Безусловно, как и у любой компании у исследуемой компании есть и слабые стороны. Одной из таких сторон считается устаревшая информация на сайте компании, внешний вид сайте не привлекает внимание потенциальных клиентов. Устаревшая материальная база, также является слабой стороной компании. Из-за отсутствие специального помещения (фокус-рум) для проведения исследований, агентству приходится либо отказываться от такого рода исследований, либо устанавливать цену вдвое выше средне по рынку. В ходе SWOT-анализа были найдены варианты возможностей по двум направлениям и варианты угроз тоже по двум направлениям. Наиболее интересной возможностью является поиск новых заказчиков и новых проектов в регионе. Путем конвертирования клиентов из рекламного подразделения исследуемого агентства. А также в связи с большим количеством теневых игроков на рынке, имеющих опыт работы в маркетинговых исследованиях и имеющих собственную базу квалифицированных полевых сотрудников, но работающих не легально, возможным представляется наладить с ними партнерские взаимоотношения. Тем самым вырастет количество заказов у партнеров, а у исследуемого агентства появится больше квалифицированных полевых сотрудников.

Оценка конкурентоспособности агентства была также проведена с помощью анализа конкурентоспособности исследовательских компании с помощью метода оценки сильных и слабых сторон.  [2] В ходе анализа с помощью метода сильных и слабых сторон были изучены отзывы и мнения экспертов, которые сотрудничали с рассматриваемыми компаний. Прежде всего, были выявлены наиболее важные по мнению экспертов критерии, которые получили максимальную относительную значимость. Затем были выявлены второстепенные и наименее значимые характеристики. В общей сложности были оценены 3 маркетинговые исследовательские компаний по одиннадцати характеристикам. Настоящие названия компаний не раскрыты в данном исследовании. Условно компаниям были присвоены названия A, B, C. Исследуемое агентство получило название B. Отобранные компании являются ведущими компаниями по предоставлению маркетинговых исследовательских услуг Иркутского рынка. Были рассмотрены такие критерии, как «Качество оказываемых услуг», «Спектр услуг», «Репутация», «Присутствие в сети интернет», «Количество сотрудников», «Лояльность кадров», «Партнеры с которыми сотрудничает фирма», «Ориентация на заказчика», «Наличие оборудованного помещения для проведения исследований», «Использование современного оборудования», «Доля рынка». Абсолютным лидером является компания под названием A, которая получила максимальные оценки практически по всем характеристикам. В то время как исследуемое агентство (компания под названием B), также является достаточно сильным игроком на рынке Иркутска. Взвешенная сумма по всем рассмотренным критериям для исследуемой компании составляет 5,1, что отделяет ее от лидера. Результаты исследования по каждой компании представлены ниже в таблице.

Таблица 2

Итоговая таблица сильных и слабых сторон компаний

Характеристики Относительная значимость Компания A Компания B Компания C
Качество оказываемых услуг 0,15 0,75 0,75 0,75
Спектр услуг 0,15 0,75 0,45 0,25
Репутация 0,15 0,75 0,75 0,75
Присутствие в сети интернет 0,05 0,25 0,45 0,75
Количество сотрудников 0,05 0,75 0,45 0,25
Лояльность кадров 0,075 0,45 0,45 0,45
Партнеры, с которыми сотрудничает фирма 0,05 0,45 0,45 0,25
Ориентация на заказчика 0,15 0,75 0,75 0,75
Наличие оборудованного помещения для проведения исследований 0,075 0,75 0,10 0,10
Использование современного оборудования 0,075 0,45 0,25 0,45
Доля рынка 0,025 0,45 0,25 0,15
Взвешенная сумма 1 6,55 5,1 4,94

Таким образом, в ходе исследования было выявлено, что исследуемой компании необходимо подстраиваться под меняющиеся экономические условия, использовать свои сильные стороны для привлечения клиентов и предпринять необходимые усилия для привлечения партнеров на полевые виды работ. Комплексный анализ конкурентоспособности показал, что лидирующее место на рынке маркетинговых исследовательских услуг города Иркутска в данный момент занимает другая компания.

Библиографический список:

  1. Григорьев М.Н. Маркетинг: учеб. пособие для ву- зов / М.Н. Григорьев – М.: Гардарики, 2006. – 366 с.
  2. Пунин Е.И. Маркетинг, менеджмент и ценообразование на предприятиях / Е.И. Пунин, – М.: Международные отношения, 2008. – 165 с.
  3. ESOMAR [Электронный ресурс] : сайт. – Режим доступа : http://www.esomar.org. – (20.01.2018).